מוקד עירוני אלעד הוקם במטרה לשפר ולייעל את השירות העירוני לתושב בנושאים רבים ומגוונים.
המוקד משמש כתובת מרכזית לפניות הציבור –בקשות בירורים ותלונות על מפגעים שונים.
בקשות התושבים מועברות ישירות למחלקות העירייה השונות בצורה ממוחשבת והמוקד עוקב אחר ביצוען.
המוקד מרכז את השליטה והבקרה ופועל כמרכז שליטה בשעות חירום ובאירועים מיוחדים.
שעות פעילות ויצירת קשר
24 שעות ביממה
טלפון: 108 (מכל טלפון גם מסלולארי בתחומי אלעד) 03-9078150
דואל: moked@elad.muni.il
פקס: 03-9078118
המוקד במוסדות החינוך בעיר
על מנת לסייע לקבט"י מוסדות חינוך עוקב המוקד בצורה יום יומית על הגעת השומרים לעמדתם במוסדות החינוך ואף עוקב בעזרת תוכנה מיוחדת על גלאי אש ומצוקה במוסדות החינוך ומסייע במתן תגובה מיידית בעת הצורך.
בקרה ופיקוח
כחלק מהבקרה על ביצוע המחלקות מועבר מידי חודש ,מידי רבעון ובסיומה של כל שנה דו"ח מפורט לראש העיר ומנכ"ל העירייה על ביצוע המחלקות השונות תוך מעקב על סגירת פניות ובדיקות מדגמיות שהפניות אכן טופלו לשביעות רצון הפונה.
לקראת שינוי ורענון אנו נערכים במוקד להחתמת המחלקות השונות על אמנת שירות לתושב שבה יגודר משך זמן הטיפול בכל פניה ופניה ומחלקות העירייה יבצעו זאת על פי זמן תקן מוגדר מראש.
נתונים
- מידי חודש מתקבלות במוקד העירוני כ1000 פניות בנושאים שונים בממוצע.
- בשנת 2007 התקבלו במוקד- 7,196 פניות.
- בשנת 2008 התקבלו במוקד- 9,273 פניות.
- בשנת 2009 התקבלו במוקד- 11,727 פניות.
- בשנת 2010 התקבלו במוקד - 14.348 פניות.
תושבים יקרים, באפשרותכם להקליד פנייה חדשה, או לבצע בירור מצב פנייה